İptal ve İade Politikası

1. Kısaca

• Satın alımdan itibaren 14 gün içinde ve paketteki hiçbir kredi kullanılmamışsa ödemenizi iade ederiz.
• Kullanılmış kredi iade edilmez.
• Hoş geldin ve davet kredisi nakde çevrilmez, devredilmez.
• Teknik hata nedeniyle sonuç alamadığınız işlemde kredi düşmez veya iade edilir.

2. Sipariş iptali (kredi yüklenmeden önce)

Ödeme yapmadan siparişten vazgeçebilirsiniz; bir işlem gerekmez. Ödeme yaptıysanız ama kredi henüz hesabınıza tanımlanmadıysa merhaba@cekimo.com adresine yazarak siparişi iptal ettirebilir ve ödemenizin tamamını geri alabilirsiniz.

3. Cayma hakkı ve istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz (md. 15). Krediler ödeme doğrulanır doğrulanmaz hesabınıza tanımlanıp kullanıma açıldığı için kredi satışında bu istisna uygulanır. Bu nedenle satın alma sırasında bunu açıkça kabul ettiğinize dair ayrı bir onay istenir. Detaylar: Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu.

4. Kullanılmamış kredi iadesi

Cayma hakkı istisnası olsa da, aşağıdaki koşulların hepsi sağlanırsa ödemenizi iade ederiz:

1. Satın alımdan (kredinin hesaba tanımlandığı andan) itibaren 14 gün geçmemiştir.
2. İade istenen paketten hiçbir kredi harcanmamıştır.
3. Talep merhaba@cekimo.com adresine, hesap e-postanız ve sipariş numaranızla yazılı olarak iletilmiştir.

Paketin bir kısmı kullanıldıysa iade yapılmaz. [Kısmen kullanılmış pakette kalan kredinin oransal iadesi seçeneği değerlendirilecek; karar verilmeden bu cümle kesin kabul edilmemelidir.]

Kullanılmış kredi, yani çalışmış bir fikir, metin veya diğer işlem için harcanan kredi, hizmet sunulduğu için iade edilmez. İşlem sonucunu beğenmemeniz tek başına iade sebebi değildir; ancak teknik bir hata varsa aşağıdaki madde geçerlidir.

5. Teknik hata

İşlem teknik bir sorun yüzünden sonuç üretemezse kredi düşülmez; düşmüşse hesabınıza geri tanımlanır. Bunun için yazmanız gerekmez, fark ederseniz merhaba@cekimo.com adresine bildirebilirsiniz.

6. İade yöntemi ve süresi

• İade, ödemeyi yaptığınız hesaba/yönteme (havale/EFT veya ödeme bağlantısı) yapılır.
• Onaylanan iade, talebin kabulünden itibaren en geç [14] gün içinde ödenir. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresi bizim dışımızdadır.
• İade edilen paketin kredileri hesabınızdan düşülür.
• Havale ile ödemede iade, ödemenin geldiği hesaba yapılır; farklı bir hesap istenirse hesap sahibi doğrulaması gerekebilir.

7. Hesabın kapatılması ve hizmetin sonlandırılması

• Hesabınızı kapatırsanız kullanılmamış ücretsiz krediler sona erer. [Kullanılmamış ücretli kredinin kapanışta iadesi karar verilip yazılmalı.]
• Hizmeti biz sonlandırırsak (kullanım koşulları ihlali dışındaki nedenlerle), kullanılmamış ücretli kredilerinizin bedelini iade ederiz.
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesap kapatılırsa kalan kredi, yasal haklarınız saklı kalmak üzere iade edilmeyebilir. [Hukukçu değerlendirmesi gerekir.]

8. Başvuru ve şikâyet

[Şirket Unvanı], [Adres]. E-posta: merhaba@cekimo.com. KEP: [KEP Adresi]. Çözüm bulunamazsa tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır.